AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL ELARA
Elara Comunicaciones, S.A.P.I. de C. V. (Elara) con domicilio en Huipulco No. 75, Col. Toriello Guerra, Alcaldía Tlalpan, C. P. 14050, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba por sí mismo, en respeto al derecho de privacidad y a la autodeterminación informativa de las personas en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento atendiendo a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La responsable hará el tratamiento de los datos personales de identificación contacto, laborales, incluyendo los financieros o patrimoniales, tales como nombre completo, dirección, números de teléfono fijo y/o celular, empresa para la cual labora, fecha de nacimiento, nacionalidad, lugar de nacimiento, ocupación, número, tipo y vigencia de su licencia de manejo u otra identificación oficial o no oficial, historial crediticio, datos de inmueble(s) de su propiedad, la imagen física que es capturada por diversas cámaras de video a través de cintas instaladas tanto en el interior como en el exterior de las oficinas, entre otros análogos, para los siguientes fines principales:
1. La ejecución de todas y cada una de las operaciones y prestación de servicios y la celebración de los actos jurídicos que Elara celebre.
2. La comercialización de los servicios de telecomunicaciones al amparo de sus títulos de Concesión y la Legislación aplicable.
3. Prestar servicios de soporte y asesoría personalizada sobre equipos, refacciones y materiales de instalación en la industria de las telecomunicaciones.
4. Ventas por teléfono, internet o cualquier otra plataforma de innovación tecnológica que lo permita de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Elara, así como la posible entrega a domicilio.
5. Cualquier otro afín a la prestación de servicios de telecomunicaciones prestados por Elara.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para diversas finalidades secundarias relacionadas con las finalidades principales antes mencionadas, las cuáles no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio, tales como :
a. La realización de encuestas y procesos analíticos que sean convenientes para la realización de las operaciones y servicios, incluidas las de satisfacción al cliente.
b. Estudios de mercado, sorteos, rifas y publicidad en general, ofrecido por o relacionado con la responsable o terceros nacionales o extranjeros, con quienes Elara mantenga alianzas comerciales.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios y productos que le son ofrecidos por Elara, sin embargo es necesario que conozca la importancia de proporcionarlos para los fines indicados en el presente aviso.
Elara no maneja datos sensibles.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede presentar un escrito en el domicilio señalado al inicio en el que se indiquen los requisitos precisados en el punto III. Romano del siguiente apartado o al correo electrónico: irvin.verdugo@elara.com.mx
DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN A LOS DATOS PERSONALES
(DERECHOS ARCO)
Usted podrá, en cualquier momento, limitar el uso o divulgación de sus datos personales o revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, así como para ejercer sus derechos ARCO formulando su solicitud de limitación o revocación al responsable o solicitud de derechos ARCO, en el domicilio referido o mediante correo electrónico a la dirección irvin.verdugo@elara.com.mx.
La solicitud que se señala en el punto anterior deberá contener, cuando menos, los siguientes datos y acompañar los documentos correspondientes:
I. El nombre del titular y domicilio, así como cualquier información complementaria que sirva para contactarlo, tal como un correo electrónico.
II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que requiere ejercer alguno de los derechos antes mencionados y, en caso de solicitar rectificación de datos, deberá acompañar la documentación que sustente su petición.
IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
Elara responderá su solicitud de limitación de uso o divulgación o al ejercicio de Derechos ARCO y los motivos de su decisión mediante correo certificado (con costo adicional) o, bien, a su dirección de correo electrónico, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles. El ejercicio de su derecho de limitación de uso o divulgación o de los Derechos ARCO será gratuito, pero usted deberá cubrir los gastos justificados de envío de la documentación, en caso de requerirlo.
TRANSFERENCIA DE DATOS
Para el cumplimiento de las finalidades previstas en este aviso de privacidad o de las que resulten compatibles o análogas, la responsable requiere efectuar transferencias de los datos personales dentro de la República Mexicana, por lo que se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de datos personales y manifiesta su compromiso para que se respeten, en todo momento, por si y por sus socios comerciales, el presente aviso de privacidad, por lo que el titular de los datos acepta la transferencia de datos. Los compromisos indicados en este párrafo consistirán en que el responsable, al transferir cualquier dato del titular a cualquier tercero, comunicará a dichos terceros el contenido íntegro de este aviso y las finalidades a las que el titular sujeto su tratamiento, indicándole las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos, requiriéndole a dicho tercero hacer su tratamiento congruente y apegado al presente aviso de privacidad.
La transferencia de datos nacional, podrá llevarse a cabo, de manera enunciativa, más no limitativa a favor de:
I. Quienes administren programas de lealtad.
II. Socios comerciales del responsable, con la finalidad de que éstos administren y operen servicios complementarios a los del responsable.
III. Sociedades o terceros que operen en forma conjunta con el responsable algún producto, servicio o cualquier software o infraestructura informática que sirva como plataforma para la realización de operaciones o servicios.
IV. Terceros prestadores de servicio o vendedores de productos necesarios para la operación de la responsable, así como comisionistas que realicen operaciones o brinden servicios a la responsable que esta pueda realizar de acuerdo con la legislación vigente y sus estatutos sociales, como son, entre otros, comisionistas, procesadores de datos, empresas de envío de material de marketing, empresas de mensajería, de seguridad, transporte de valores, agencias de publicidad, guarda de información, con el propósito de que estos asistan en la realización de las finalidades previstas en este aviso de privacidad.
V. Profesionistas, asesores o consultores externos, para efecto de la administración de operaciones de venta, servicios y de los demás actos que la responsable pueda realizar de conformidad con la legislación vigente y sus estatutos sociales, así como para la defensa de sus intereses ante cualquier controversia legal que surja con motivo de dichas operaciones y servicios, tales como agencias de cobranza, auditores externos, legales, contables, etc.
VI. Empresas que presten servicios de protección y validación de cheques, respecto de las operaciones comerciales que realice usted con el responsable y el pago se realice a través de dicho medio.
VII. Todas aquellas dependencias gubernamentales y/o judiciales que, por ministerio de ley, soliciten y/o requieran de la responsable datos personales de sus clientes y/o familiares, necesarias para el cumplimiento de diversas legislaciones.
Si usted no manifiesta oposición para que sus datos personales sean transferidos a los terceros y finalidades antes señalados, usted puede presentar desde este momento un escrito en el domicilio señalado al inicio en el que se indiquen los requisitos precisados en el punto III. Romano del anterior apartado o al correo electrónico: irvin.verdugo@elara.com.mx
PROCEDIMIENTO Y MEDIOS POR LOS CUALES EL RESPONSABLE COMUNICARÁ A LOS
TITULARES DE CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento cambios o modificaciones al presente aviso de privacidad ya sea para la atención de novedades legislativas, regulatorias o jurisprudenciales, políticas internas, prácticas del mercado o por cualquier otra razón.
Cualquier cambio que se realice a este aviso de privacidad, será incorporado al mismo por la responsable y será dado a conocer a través de cualquiera de los siguientes medios:
I. Anuncios visibles en nuestros establecimientos
II. Trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos
III. En nuestra página de internet: www.elara.com.mx
IV. Personalmente
V. Por correo electrónico
VI. Por correo ordinario.
CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE DATOS PERSONALES
La responsable procederá a cancelar y efectuar la suspensión previo bloqueo de los datos personales una vez que cumplan con la finalidad que justificó su tratamiento, siempre que no exista razón legal para no realizar dicha cancelación.
COOKIES Y WEB BEACONS
Se informa que la página www.elara.com.mx maneja cookies y web beacons que son estrictamente necesarios por motivos técnicos de operación, lo anterior para efecto de no hacer vulnerable la seguridad de la página de internet; por lo que de conformidad con el último párrafo del artículo trigésimo primero de los Lineamientos para el Aviso de Privacidad expedido por la Secretaría de Economía, dichas tecnologías no puedes ser desactivadas.
Si usted presume de alguna irregularidad en el tratamiento de sus datos personales o existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, recuerde que podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI). Para mayor información, puede visitar la página de internet www.inai.org.mx
ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
ELARA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada y aplicable en todo momento la que haya sido publicada a través de la Página Web www.elara.com.mx
ELARA se compromete a mantener informado al Titular sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de la Página Web www.elara.com.mx , integrando cualquier modificación o actualización durante un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la realización del cambio.
Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad podrá ser notificado al correo electrónico que haya registrado en la página web de ELARA o a través de cualquier otro medio, ya sea oral, impreso o electrónico que ELARA considere idóneo para tal efecto. Asimismo, podrá requerir en cualquier momento el Aviso de Privacidad al siguiente correo electrónico: www.elara.com.mx
Si usted no manifiesta su oposición o negativa a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, se entiende que mediante el uso de la página web de ELARA da su consentimiento a los términos y/o finalidades primarias y secundarias del tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad
Fecha de última actualización: 9 de julio de 2025.